Santilli apuesta al 311
Si un ciudadano de Buenos Aires necesita información sobre algún tema que depende del gobierno de la Ciudad, sólo tiene que entrar en su página web www.buenosaires.gov.ar y buscar en los teléfonos útiles, cuál es que el que pareciera ser el más indicado para evacuar sus dudas.
Hasta ahí no pareciera haber problemas, pero todo se complica ya que hay alrededor de 110 diferentes teléfonos para pedir información, sin contar a los que responden a un ente nacional ni a los de emergencias.
Veamos un ejemplo claro de cómo este exceso de números telefónicos puede confundir al ciudadano. Supongamos que tengo una pregunta sobre SIDA, ¿llamo al 0800-333-56836, al 4372-6811 o al 0800-333-3444? Otro ejemplo, si tenemos un problema sobre la seguridad podemos llamar al 101, al 911, al 4339-0177 número de prevención del delito o al 0800-999-2727 sistema único de denuncias sobre seguridad.
Debemos tener en cuenta que es poco probable que si un turista tiene un problema o está perdido en la Ciudad, se acuerde de marcar el teléfono para turistas 0800-999-283887 o que si alguien quiere realizar una denuncia recuerde los números 0800-222-2224 (trabajo), 4323-8111 / 4327-0624 (semáforos), 0800-999-2727 (seguridad) y el 0800-333-5975 (rentas). En caso de que la denuncia sea sobre un problema de limpieza, la persona debe saber a cuál de los 6 teléfonos, para las distintas zonas, le corresponde llamar.
Lo que propone el proyecto de ley presentado por el diputado Diego Santilli, es que el gobierno de la Ciudad provea al ciudadano un solo número que nuclee los más de 110 que existen actualmente. El proyecto sugiere que ese número sea el 113.
Con este sistema, cualquiera sea la necesidad del ciudadano, sólo tendrá que comunicarse con el número único para informaciones y denuncias, desde cualquier teléfono y en forma gratuita. Los operadores, una vez detallado el pedido o la denuncia, los derivarán al número correspondiente.
A este servicio también podrá accederse por e-mail y tendrá una página web. Todas las consultas realizadas por medios electrónicos tendrán su respuesta en 24 Hs. Tanto por e-mail cómo por teléfono, se contará con dos idiomas complementarios, siendo uno de ellos el inglés.
Este proyecto completa lo iniciado con el proyecto "número único de emergencias" (911), si los dos proyectos son implementados, sólo necesitaremos acordarnos estos dos números tanto para emergencias, como para informaciones y denuncias.
