Defensoría del Consumidor realizó 8 mil denuncias
La Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires, dependiente del Ministerio de Producción, recibió durante 2006 un total de 17.480 consultas, de las cuales 8.249 se formalizaron como denuncias a empresas. Por otra parte, se tramitaron 14.811 audiencias de conciliación por presuntas infracciones a la ley 24.240 de Defensa del Consumidor, 22.802 de Lealtad Comercial y 941 de Administradores de Consorcios.
El organismo aplicó multas por un monto de 5.103.021,50 pesos, de los cuales 2.695.350 pesos correspondieron a la Dirección de Lealtad Comercial, 1.974.400 de pesos a la Dirección Jurídica de Protección al Consumidor y 433.271,50 pesos al Registro Público de Administradores de Consorcios.
Del total de las denuncias, en 3.658 casos se llegó a un acuerdo conciliatorio, volviendo al ciudadano parte o el total de aquello que motivó la denuncia: la reposición de un equipo, la baja de un servicio, la cobertura de una operación médica, la devolución de un importe mal cobrado, entre otros, son lo ejemplos más comunes.
Se atendieron a 1833 usuarios que presentaban problemáticas con el servicio de telefonía celular. Los ciudadanos denunciaron tener problemas al momento de comprar o utilizar su teléfono. Los principales reclamos se daban por incumplimiento de servicio, recesión de contrato y la falta de información.
Por otra parte, 910 porteños iniciaron denuncias por tener inconvenientes en la compra de electrodomésticos. En ese caso, las principales causas de los reclamos fueron la falta de cambio de productos fallados en garantía, la demora en la reparación y falta de reparación satisfactoria del servicio
técnico. Dentro de este rubro se destaca como principal producto los televisores y aires acondicionados.
Los bancos, las financieras y las empresas de medicina privada ocupan el tercer y cuarto lugar de reclamos por parte de los usuarios. Con respecto a los bancos y financieras 618 ciudadanos presentaron su queja ante la Dirección de Defensa y Protección al Consumidor. Las causas son débitos incorrectos, problemas para operar en cajeros automáticos, entre otros. En el caso de las empresas de medicina prepaga fueron 605 los porteños denunciantes, y las razones fueron principalmente las presuntas falta de cobertura, las carencias e incumplimientos de contrato.
En quinto término 435 ciudadanos denunciaron incumplimientos a la hora de comprar un automóvil, las principales causas son la falta de entrega de la unidad 0 Km, incumplimiento de garantía y problemas con los seguros cuando lo coches son adquiridos mediante planes de ahorro previo. También 431 usuarios de Internet se vieron afectados. Los reclamos se dieron en su gran mayoría, por la falta de servicio, la mala facturación y la falta de información.
Los principales rubros que le siguen son: Indumentaria con 212 denuncias; Servicio de reparación 203. En el caso de la prestación de servicio de televisión por cable reclamaron 165 usuarios y 140 del rubro informática.
