Distinción para la Defensoría del Pueblo
"No ha sido fácil pero estamos en el camino de la gestión de calidad y seguiremos en él", señaló la defensora del Pueblo de la Ciudad, Alicia Pierini, al recibir la notificación de que IRAM ?una de las máximas instituciones certificadoras de las normas ISO- otorgará el certificado correspondiente al Área de Orientación y Atención al Público de la Defensoría. "Servimos a la sociedad en la construcción o reparación de sus derechos y para garantizarlo hay que hacerlo en el día a día gestionando con calidad, más que con discursos", añadió Pierini.
El Área de Orientación y Atención a los vecinos de la Defensoría del Pueblo incluye la atención en su sede central y en las tres sedes barriales de Pompeya, Mataderos y Colegiales respectivamente. Su personal: 52 empleados incluyendo jefes y coordinadores, atienden a quienes concurren personalmente, envían mails, cartas o fax, o se comunican telefónicamente.
Ellos son quienes reciben en primer término la queja o petición del vecino, la registran y encauzan para su tratamiento. Durante 2007, se registraron 96.194 consultas, de las cuales 32.000 lo fueron en forma personal. Pierini recibirá el martes, a las 10, la certificación de calidad.
