Doval: "Para muchos, la realidad financiera no es factible"
En una reciente entrevista brindada al programa NU Radio, conducido por Fernando Riva Zucchelli en Radio Zónica (martes y viernes de 12 a 13), Sergio Doval, CEO y fundador de la consultora Taquión, analizó la compleja situación que atraviesa el sector farmacéutico en Argentina. Según un informe desarrollado por su grupo, la principal preocupación de los propietarios de farmacias hoy no es solo la inflación, sino el peso de los costos financieros y las comisiones. Al respecto, Doval señaló que la integración de nuevas herramientas de cobro se dio de forma desordenada: "Empezás a enchufar cosas que vas atándolas con alambres porque el propio mercado te lo pide, pero en definitiva nunca terminás de ver el costo oculto que antes te lo iba tapando la inflación".
El consultor explicó que, con la estabilización de algunos precios en la economía actual, muchas ineficiencias que antes pasaban desapercibidas han quedado al descubierto. Comparó esta situación con el acumulado de suscripciones digitales personales, donde el gasto hormiga termina pesando en el balance final. "Argentina nos había acostumbrado a administrar negocios con márgenes muy altos, donde nadie se fijaba dónde estaba perdiendo plata o dónde podía ser más eficiente. Bueno, esta realidad cambió", sentenció Doval, destacando que el mercado ahora exige un reacomodamiento forzoso hacia la transparencia de costos.
Uno de los datos más alarmantes del relevamiento de Taquión es que el 70% de las farmacias argentinas no posee sistemas automatizados de gestión, una carencia que Doval no atribuye a una falta de voluntad, sino a una falla estructural de larga data. Para el especialista, esto es consecuencia de años de parches ante la urgencia económica: "Es como cuando tenés fiebre y empezás a tomar ibuprofeno; bajás la fiebre y un día te encontrás con que lo que estabas tapando era una neumonía". Según su visión, las soluciones precarias que se tomaron por demanda del mercado terminaron configurando una realidad financiera difícil de sostener.
En cuanto a la responsabilidad de la política pública, el CEO de Taquión fue crítico con la ausencia de una guía estatal en las últimas dos décadas, independientemente de los signos políticos. Aseguró que el sector privado ha avanzado más rápido que la regulación, dejando a los comerciantes desprotegidos ante la multiplicidad de plataformas y terminales de cobro. "El Estado no ha acompañado desde ninguna de sus versiones la innovación y la construcción de un sistema sostenible, porque la inflación nos había distorsionado todo", afirmó, subrayando que la falta de previsibilidad ha llevado a que hoy muchos encuentren su negocio en una situación financieramente inviable.
Doval también hizo hincapié en la fragilidad de las farmacias dentro de la cadena de salud, ubicándolas como el eslabón que más sufre las tensiones entre los grandes laboratorios y el Estado. Al ser estructuras desagregadas y muchas veces familiares, carecen del poder de negociación de otros actores. "Sin duda que las farmacias son el punto más débil del ecosistema. No tienen la espalda de los grandes jugadores y tienen a su cargo sueldos y el humor social de las personas", explicó en diálogo con Riva Zucchelli, advirtiendo que el modelo actual está tensionando la sustentabilidad de estos comercios esenciales.
Hacia el cierre de la entrevista, el fundador de Taquión se animó a proyectar el futuro del sector a diez años, apostando por una hibridez entre la digitalización y el factor humano. A pesar de la creciente tendencia hacia la atención online y la automatización logística, Doval rescató la importancia del vínculo personal en la salud. "Vamos a ir hacia un modelo donde probablemente la atención sea online en términos de movilidad, pero siempre teniendo una asistencia personal que va a dar seguridad. Los humanos necesitamos confianza para planificar nuestro día", concluyó con un mensaje de esperanza basado en la revalorización del farmacéutico como asistente de salud.
