La Defensoría busca una mejor gestión
La defensora del Pueblo, Alicia Pierini, anunció que desea implementar criterios y principios modernos de Gestión de Calidad en el desarrollo de las actividades del organismo que encabeza, con el objetivo de obtener la certificación de las Normas ISO 9000, y ofrecer así a los ciudadanos que se acercan a la institución más y mejores servicios acordes a sus necesidades y expectativas.
La experiencia de efectuar un nuevo sistema de Gestión de Calidad comenzó en el Área de Orientación y Atención y Pierini explicó los motivos de esta elección: "Es la puerta de entrada de la Defensoría, allí se produce el primer contacto y es donde el vecino forma su primera imagen del organismo. Es precisamente en esta instancia donde las personas nos presentan sus problemas y es fundamental nuestra tarea de escuchar, contener y comprender para la búsqueda de una solución posible".
Además, agregó: "El enfoque del proyecto está puesto en el personal de la Defensoría, por ello es fundamental generar un ambiente de trabajo que promueva el compromiso de las personas con la misión de la institución y darle especial importancia al trabajo en equipo, al desarrollo profesional y a la capacitación constante".
Por ese motivo, se realizó el curso "Introducción a las Normas ISO 9000:2000" en los meses de abril y mayo pasado, donde participaron un total de 45 empleados. En la última jornada, los participantes completaron voluntariamente una encuesta de satisfacción para calificar el curso. El resultado fue altamente positivo, ya que el 59,3 por ciento lo consideró como muy bueno, el 29,6 por ciento como excelente y el 11,1 por ciento restante como bueno.
